In Blogs | De laatste marketingontwikkelingen, Marketing automation, Marketing Technology, Online marketing strategie

Marketing Automation: geschikt voor B2B marketing of B2C marketing?

Vaak krijg ik de vraag of ik vind dat Marketing Automation ook geschikt is voor B2C marketing. De perceptie is blijkbaar dat Marketing Automation typisch iets voor in B2B marketing is. Gezien het feit dat de salestrajecten in beide markten flink verschillen, begrijp ik de vraag. Waar trajecten in B2B marketing vaak weken tot maanden (soms zelf jaren) duren, zie je in B2C dat consumenten soms binnen een paar minuten beslissen. Dit is met name het geval bij de zogenaamde Fast moving consumer goods. Deze goederen worden snel verkocht tegen relatief lage prijzen. Toch ben ik van mening dat Marketing Automation ook voor de B2C markt zeer relevant is. Uiteindelijk is het voor beide markten de kunst om 1-op-1 marketing toe te passen, oftewel, zo persoonlijk en relevant mogelijk communiceren.

De uitdagingen in B2C marketing

De consument heeft steeds hogere verwachtingen van organisaties. Ze verwachten een ultieme customer experience. Wat dat inhoudt? Ongeveer het volgende:

  • Alle online touchpoints moeten compleet mobile friendly zijn
  • De content moet persoonlijk, super relevant en interessant zijn
  • De consument moet gemakkelijk zijn doel kunnen behalen

Bedrijven die dit doen zien daadwerkelijk resultaat. Content marketing op een goede manier inzetten levert veel op. Onderzoek laat zien dat ruim 80% van de consumenten de customer experience even belangrijk vindt als het product of dienst dat het bedrijf biedt. Ook vindt 84% dat een persoonlijke aanpak belangrijk is om klant te worden bij een bedrijf.

Belang-customer-experience-ondezoek

Bron: Salesforce

B2B Succes case Marketo en Booking.com

In deze video zie je een prachtig voorbeeld van Booking.com. Tijdens de Adobe Summit werd een customer case gepresenteerd van een ultieme customer experience met behulp van Marketing Automation. Een goed voorbeeld van Marketing Automation in B2B marketing.

In deze case van Marketo komen allerlei aspecten van Marketing Automation en Artificial Intelligence aan bod. Twijfel je of dit ook voor jou organisatie relevant is? Wat mij betreft kun je echt niet meer zonder. Als je jouw organisatie wil laten groeien en de ultieme customer experience wil bieden, dan is er no way back.

In dit artikel op Forbes las ik over de aspecten die een CMO moet hebben om in 2020 nog mee te doen. Eén van de onderdelen was “Act as a CTO: In order to leverage technology, the CMO has to be aware of its capabilities and be competent in multiple programs, while also staying ahead of new advancements.” Een ander aspect van een toekomstbestendige en succesvolle CMO is: “Innovate: CMOs often have the power to push the envelope. Staying with the trends is no longer enough; the best marketers set trends for the future and lead the charge.”

Lange salestrajecten en lead definities in B2B marketing

Bovenstaande aspecten zijn belangrijk in zowel B2B als B2C marketing. Bij B2B marketing ligt de uitdaging meer in het aansluiten bij lange salestrajecten. Het kan soms wel maanden duren voordat een nieuwe klant tekent. Voor marketing en sales is het daarom essentieel om inzicht te hebben in de customer- of buyer journey van de klant. Welke informatie heeft de klant nodig? Op welke vragen zoekt hij antwoord? Wie zitten er in de Decision Making Unit (DMU) en wat zijn hun belangen?

Dit vraagt wat van de marketing én de sales afdeling. Er moet goede afstemming zijn tussen deze twee afdelingen. Wanneer is iemand bijvoorbeeld een hot of sales qualified lead?

De inhoud van campagnes en content verschilt dus voor B2B en B2C marketing. Verder hebben beide te maken met personen die een ultieme customer experience verwachten. Dit kan je alleen voor elkaar krijgen door zeer goed inzicht te hebben in de behoeftes van jouw doelgroep en jouw content en het aanbod hierop af te stemmen.

Meer weten over hoe marketing automation jou kan helpen een ultieme customer experience te creëren? Kom naar onze maandelijkse lunch & learn!

informatie-marketing-automation