Act-On tip: Personaliseren van e-mail aanhef

Uit recent onderzoek blijkt dat 80% van de respondenten liever zaken doet met een bedrijf die hun klantreis personaliseert.

Act-on biedt verschillende functies om content af te stemmen op de ontvanger voor die unieke ervaring: personalisatievelden, dynamische content en segmentatie.

Personaliseren van e-mail aanhef
(bij ontbrekende variabelen)

Personalisatievelden tonen de beschikbare informatie (zoals bekend in de database) van een ontvanger in het e-mailbericht. Hiermee kun je de ontvanger direct aanspreken.

Gerichte personalisatie in een e-mail zorgt voor een betere betrokkenheid, wat uiteindelijk zorgt voor een hogere conversie. Maar hoe gebruik je personalisatievelden als deze niet van elk contact in je database bekend zijn? Kortom: hoe ga je om met ontbrekende variabelen?

Act-On heeft de functionaliteit Insert personalization field. Hiermee selecteer je een variabel veld, die wordt ingevuld met de gegevens uit de database waar je de mail naar toe stuurt.

Bijvoorbeeld:

  • voornaam
  • achternaam
  • bedrijfsnaam en indien bekend zelfs
  • afdeling of
  • functie.

Personalisatievelden kun je gebruiken in de onderwerpsregel, aanhef of in de mail zelf. Je kunt personalisatievelden van je contact gebruiken, maar ook die van de afzender.

Voorbeeld personalisatievelden ontvanger


Voorbeeld personalisatievelden afzender

 

Aanhef personaliseren

 

Omdat het wat onvriendelijk overkomt om iemand alleen met zijn voornaam aan te spreken, zetten we er graag Hallo of Goedemiddag voor. Maar let op!

Als de voornaam niet voorkomt in de database, dan blijft de variabele leeg:

Tussen de aanhef en de komma staat een witruime. Naast het feit dat dit natuurlijk niet netjes staat, stuurt Act-on de mail niet uit naar deze ontvangers. Om dit te voorkomen moeten we een stukje code toevoegen:

=  is de code voor spatie. ,| geeft aan dat er een komma moet komen als er geen voornaam aanwezig is.

Vertaald staat er: ALS er een ‘Voornaam’ aanwezig is, plaats dan een spatie voor de ‘Voornaam’ en een komma (,|) achter de ‘Voornaam’. ALS er géén ‘Voornaam’ aanwezig is, plaats dan geen spatie, maar direct een komma (|,).

Let op! We raden het gebruik van Beste af. Als er geen voornaam aanwezig is staat er namelijk Beste , Wil je toch graag deze aanspreekvorm gebruiken, kijk dan of je een default kunt gebruiken. Bijvoorbeeld marketeer of kampeerder:

 

Nog één ding om rekening mee te houden!

Gebruik in Act-on géén personalisatie in de onderwerpsregel als je niet 100% zeker weet of de variabele in de database is gevuld. Is dit veld namelijk leeg dan zal de nieuwsbrief niet worden verstuurd. Ook niet als je een default gebruikt.

We helpen je graag verder met praktisch advies. Lees deze blogs, beluister de podcasts, download whitepapers en meld je aan voor onze nieuwsbrief.